Sead lança canal de WhatsApp para atendimento nos Espaços da Cidadania

A Secretaria de Administração (Sead) colocou em funcionamento um novo canal de comunicação voltado aos usuários dos Espaços da Cidadania. O atendimento é realizado por meio do WhatsApp, no número (86) 99407-7886, onde os cidadãos podem esclarecer dúvidas sobre serviços, horários e orientações de atendimento.

O canal está disponível para os espaços localizados em Teresina, incluindo o Espaço da Cidadania Auto Mall, Grande Dirceu, Polo Piauí Center, Sala da Cidadania da Sead e o Espaço da Cidadania do Teresina Shopping. A iniciativa funciona em fase experimental e deve ser ampliada futuramente para os demais municípios que possuem unidades do programa.

A diretora de Gestão Administrativa da Sead, Conceição Santana, afirmou que o novo canal representa um avanço na comunicação com o público. Ela destacou que “O canal é, também, um meio de contato com o público e serve para a eficiência e agilidade no atendimento aos cidadãos, integrando processos e tecnologia para melhorar a comunicação”.

O atendimento começa com um chatbot que faz o primeiro direcionamento. Depois, o usuário é encaminhado a atendentes humanos para obter informações como horários de funcionamento, serviços disponíveis e documentos necessários para cada tipo de demanda.