Jovens de 13 a 24 anos já podem acessar, pelo aplicativo Meu SUS Digital, a plataforma Pode Falar, serviço gratuito de acolhimento e orientação em saúde mental disponibilizado pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
A iniciativa é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e busca ampliar o acesso ao cuidado psicológico por meio do atendimento on-line.
Segundo o Ministério da Saúde, o serviço realiza atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao Meu SUS Digital, a expectativa é ampliar esse número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
Para utilizar o serviço, basta abrir o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção "Pode Falar", disponível na área de miniaplicativos.
O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e pode ser realizado de forma anônima, caso o usuário prefira.
O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que oferece informações e conteúdos educativos sobre saúde mental para ajudar o jovem a compreender melhor suas emoções.
Quando o usuário solicita ou o sistema identifica necessidade de suporte especializado, a conversa é encaminhada para atendimento com uma pessoa.
A plataforma utiliza recursos de inteligência artificial para identificar mensagens que indiquem situações de maior risco.
Quando são detectados sinais de sofrimento intenso ou crise, o sistema envia um alerta à equipe responsável para que esses atendimentos tenham prioridade.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação nas áreas de psicologia, medicina e educação, sempre com supervisão de professores e seguindo protocolos específicos.
O Ministério da Saúde orienta que pessoas com sofrimento psíquico persistente, crises emocionais ou dificuldades que comprometam a rotina, os estudos, o trabalho ou os relacionamentos procurem também atendimento presencial na rede pública de saúde.
