O Instituto Nacional do Seguro Social passou a adotar um sistema automatizado de triagem nas Agências da Previdência Social (APS) para reduzir filas e agilizar o atendimento presencial.
A chamada Triagem Automatizada permite que o cidadão retire sua senha diretamente em totens instalados na entrada das agências, sem necessidade de validação inicial por servidor.
A ferramenta foi desenvolvida por servidores da Gerência Executiva do INSS no Vale do Paraíba (SP) e já está em fase de expansão nacional, com apoio de grupo de trabalho instituído pela Portaria PRES/INSS nº 1.897.
Nas unidades piloto, o volume mensal de atendimentos subiu de 6 mil para 8 mil, aumento de 33% na produtividade.
Segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, o tempo médio de permanência nas agências caiu de cerca de 50 minutos para menos de 30.
“A gente diminuiu o tempo de permanência da pessoa dentro da agência, além de poupar as pessoas que procuram o INSS, que já estão em vulnerabilidade, de ficar esperando em filas”, afirmou.
Ao chegar à agência, o segurado digita o CPF no terminal eletrônico. O sistema verifica automaticamente se há agendamento ou necessidade de atendimento e imprime a senha.
O equipamento também pode identificar dados por meio da leitura de documento com foto, como CNH, integrado ao Sistema de Atendimento (SAT).
A medida é voltada especialmente para quem tem dificuldade em utilizar o aplicativo Meu INSS ou precisa resolver pendências presencialmente.
O grupo responsável pela expansão é coordenado por Monique Marques Ribeiro Lucci, com participação de Leonardo Couceiro e André Carrasco Merisse, servidores que atuaram na criação da ferramenta.
A meta é implementar o modelo em todas as agências até o fim do ano, consolidando o padrão de atendimento com o sistema “chegar, digitar e sentar”.
Em fevereiro, o projeto foi reconhecido como uma das iniciativas de destaque no Prêmio de Boas Práticas do Ministério da Previdência Social.
