Passageiros que enfrentarem problemas com companhias aéreas podem registrar reclamações de forma online por meio da plataforma Anac Passageiro, disponibilizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
O sistema concentra informações sobre direitos dos usuários, permite o envio de manifestações e possibilita o acompanhamento de todo o processo de atendimento pelas empresas aéreas.
Atendimento digital integrado
A plataforma funciona de forma integrada ao portal gov.br e reúne, em um único ambiente, todas as etapas do atendimento — desde o registro da reclamação até a avaliação final da resposta da companhia.
Após o envio da manifestação, a demanda é encaminhada diretamente à empresa aérea, que deve responder dentro do prazo estabelecido pela regulamentação. Durante esse período, o passageiro pode interagir com a empresa pelo próprio sistema.
Acompanhamento e avaliação
Ao final do processo, o usuário informa se considera que o problema foi resolvido, contribuindo para o monitoramento da qualidade do atendimento prestado pelas companhias.
Além disso, o sistema organiza todo o histórico de interações, facilitando o acompanhamento das solicitações.
Consulta pública de dados
Outro recurso disponível é o painel de indicadores, que permite consultar dados sobre o desempenho das empresas aéreas. No ambiente, é possível filtrar informações por companhia, período e tipo de demanda.
As estatísticas incluem os principais motivos de reclamação e são atualizadas regularmente, garantindo transparência ao consumidor.
A ferramenta foi desenvolvida pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e utiliza tecnologias analíticas para organizar e disponibilizar os dados de forma acessível ao público.
